STRUCTURATION COMMERCIALE

Chaque opportunité mérite un suivi. Pas un oubli.

Biz Consulting aide les entreprises à structurer le traitement, le suivi et la relance de leurs opportunités commerciales afin de réduire les pertes et de rendre leur activité commerciale plus pilotable.

Accueil · Structuration commerciale

Le problème

Générer des opportunités ne suffit pas si leur suivi dépend de la mémoire de chacun.

Un prospect appelle. Un autre écrit sur WhatsApp. Un troisième remplit un formulaire.

Un devis est envoyé. Un rappel est promis. Une information reste dans le téléphone d’un collaborateur.

Puis certains prospects deviennent clients et d’autres disparaissent sans que personne ne sache réellement pourquoi.

Lorsque les informations sont dispersées entre WhatsApp, les e-mails, les fichiers Excel, les téléphones et la mémoire des équipes, il devient difficile de savoir combien d’opportunités sont réellement en cours, lesquelles doivent être relancées et combien sont perdues faute de suivi.

L’enjeu consiste à transformer ces actions dispersées en un processus commercial clair, partagé et mesurable.

Les signaux

Votre entreprise génère peut-être déjà suffisamment d’opportunités. Elle ne les exploite simplement pas toutes.

des prospects ne sont jamais relancés ;
des devis restent sans suivi ;
les informations commerciales sont dispersées entre plusieurs outils ;
le suivi dépend principalement de la mémoire des collaborateurs ;
vous ne savez pas précisément combien d’opportunités sont en cours ;
plusieurs personnes interviennent sans disposer de la même information ;
vous connaissez votre chiffre d’affaires mais pas votre taux de transformation ;
vous ne savez pas précisément pourquoi certaines ventes sont perdues.

Dans ces situations, augmenter l’acquisition peut même amplifier le problème.

Plus d’opportunités dans un système mal organisé signifie aussi davantage d’opportunités susceptibles d’être perdues.

Les leviers

Structurer le parcours entre l’arrivée d’une opportunité et sa transformation en client.

CRM

Centraliser l’information commerciale.

Un CRM permet de regrouper prospects, clients, échanges et opportunités dans un environnement commun afin que l’information ne dépende plus d’une personne, d’un téléphone ou d’un fichier isolé.

Découvrir les solutions CRM

Pipeline commercial

Savoir précisément où en est chaque opportunité.

Nous structurons les différentes étapes du processus commercial afin de visualiser l’avancement des prospects : qualification, rendez-vous, proposition, négociation, gagné ou perdu.

Découvrir les pipelines commerciaux

Relances commerciales

Ne plus laisser disparaître un prospect simplement parce qu’il n’a pas répondu immédiatement.

Nous organisons les règles et les séquences de suivi afin que chaque opportunité dispose d’une prochaine action clairement définie.

Découvrir les relances commerciales

Automatisation commerciale

Sécuriser les tâches répétitives sans automatiser inutilement la relation.

Notifications, rappels, attribution des prospects, changements de statut ou certaines communications peuvent être automatisés afin de réduire les oublis et faciliter le travail des équipes.

Découvrir l’automatisation commerciale

Notre approche

Le CRM n’est pas la solution. Le système commercial l’est.

Installer un CRM dans une entreprise mal organisée ne règle pas automatiquement ses problèmes commerciaux.

Avant de choisir un outil, il faut pouvoir répondre à des questions simples :

Que devient une nouvelle demande ?

Qui doit la traiter ?

Comment est-elle qualifiée ?

Quand doit-elle être relancée ?

Comment savons-nous qu’elle est gagnée ou perdue ?

Quelles informations devons-nous mesurer ?

Le CRM, les automatisations et les tableaux de suivi viennent ensuite soutenir ce fonctionnement.

L’outil doit servir le processus. Jamais l’inverse.

Notre méthode

De l’opportunité au processus commercial.

Observer le fonctionnement

Nous analysons la manière dont les demandes arrivent, sont réparties et actuellement traitées.

Cartographier le parcours

Nous représentons les étapes réellement suivies par une opportunité entre son arrivée et sa transformation en client ou sa perte.

Structurer le processus

Nous définissons les étapes, statuts, responsabilités, règles de suivi et informations nécessaires.

Mettre en place les leviers

Nous configurons lorsque nécessaire les CRM, pipelines, relances et automatisations permettant de faire fonctionner le processus.

Mesurer et améliorer

Nous suivons les indicateurs commerciaux afin d’identifier les étapes qui fonctionnent et celles où les opportunités sont perdues.

Vision d’ensemble

Le commercial commence là où l’acquisition produit une opportunité.

Une demande générée doit pouvoir être suivie jusqu’à la vente.

Acquisition & visibilité permet d’attirer et d’être trouvé.

Image & crédibilité contribue à rassurer et à renforcer la préférence.

Conversion & prise de contact transforme l’intérêt en opportunité commerciale.

Structuration commerciale organise ensuite son traitement, son suivi et sa transformation.

Cette continuité permet progressivement de relier les actions marketing aux résultats commerciaux réellement obtenus.

Découvrir notre approche par systèmes

Études de cas

Des problématiques appliquées au terrain.

Découvrez comment Biz Consulting intervient auprès d’entreprises pour organiser leurs processus commerciaux, améliorer le suivi de leurs opportunités et rendre leur activité plus pilotable.

Voir les études de cas

Structuration commerciale

Prêt à rouler

Passer d’un suivi dispersé à un processus commercial structuré

Centralisation des prospects et organisation de leur suivi afin de mieux visualiser les opportunités commerciales et limiter les pertes liées à un traitement insuffisamment structuré.

Transformation : Mise en place d’un CRM et d’un pipeline commercial adaptés au fonctionnement de l’entreprise.

Voir l’étude de cas

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Questions fréquentes

La structuration commerciale consiste à organiser les processus, responsabilités et outils utilisés pour traiter et transformer les opportunités en clients. Elle permet notamment de centraliser les informations, suivre les prospects, organiser les relances et mesurer la performance commerciale.

Vous investissez pour générer des opportunités.

Assurez-vous qu’elles ne disparaissent pas faute de suivi.

Identifions comment vos prospects sont actuellement traités, où les opportunités se perdent et les éléments à structurer en priorité.

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