La méthode A.R.C.H.E.™
Attirer ne suffit pas. Il faut capter, convertir, faire revenir et développer.
A.R.C.H.E.™ — Architecture de Revenus pour Commerce Hybride & Engagé : la méthode de Biz Consulting pour analyser et structurer les mécanismes qui soutiennent le chiffre d’affaires d’une entreprise.
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Le constat
Beaucoup d’entreprises travaillent leur marketing. Peu regardent l’ensemble du parcours.
Une vente ne se perd pas uniquement au moment de vendre.
Un client peut ne jamais découvrir votre entreprise. Il peut vous découvrir sans laisser de moyen de le recontacter. Il peut manifester son intérêt sans passer à l’action. Il peut acheter une première fois puis ne jamais revenir.
Il peut enfin être satisfait sans qu’aucun mécanisme ne permette de développer davantage la relation commerciale.
À chacune de ces étapes, une partie du potentiel de revenus peut disparaître.
Nous cherchons à comprendre l’ensemble du parcours qui transforme une personne inconnue en client, puis un client en source de revenus récurrents.
La méthode
Cinq étapes pour lire votre système de revenus.
A
ATTRACTION
Comment les bonnes personnes découvrent-elles votre entreprise ?
L’Attraction regroupe les mécanismes qui permettent de créer ou de capter une demande.
L’objectif n’est pas simplement d’obtenir de la visibilité. Il est d’être présent devant les bonnes personnes, au bon moment et sur les bons canaux.
SEO local · Google Business Profile · Réseaux sociaux · Publicité digitale · Contenus · Partenariats
Question stratégique
Votre entreprise dispose-t-elle d’un flux suffisamment régulier de nouveaux clients potentiels ?
R
RÉCUPÉRATION
Que devenez-vous capable de conserver lorsqu’une personne s’intéresse à votre entreprise ?
Une audience que vous ne pouvez jamais recontacter reste fragile.
La Récupération consiste à transformer une partie de l’attention générée en contacts exploitables : messages WhatsApp, demandes, formulaires, réservations, base clients ou opportunités commerciales.
Elle permet de réduire la dépendance aux plateformes et aux algorithmes en construisant progressivement des points de contact que l’entreprise peut réellement exploiter.
WhatsApp Business · Formulaires · CRM · Landing pages · Collecte de contacts · Parcours de prise de contact
Question stratégique
Quand quelqu’un manifeste un intérêt, votre entreprise est-elle capable de le récupérer plutôt que de le laisser disparaître ?
C
CONVERSION
Qu’est-ce qui transforme l’intérêt en décision ?
Une personne peut connaître votre entreprise, vous suivre et même vous contacter sans devenir cliente.
La Conversion concerne les mécanismes qui permettent de réduire cette distance. Clarté de l’offre, proposition de valeur, positionnement, réassurance, parcours client, appels à l’action et traitement commercial participent tous à cette étape.
Structuration de l’offre · Positionnement · Argumentaire · Site internet · Landing pages · Preuves · Parcours de conversion
Question stratégique
Une personne intéressée comprend-elle rapidement pourquoi elle devrait vous choisir et comment passer à l’action ?
H
HABITUDE
Que se passe-t-il après la première vente ?
De nombreuses entreprises recommencent leur acquisition à zéro chaque mois. Elles cherchent de nouveaux clients sans exploiter suffisamment les personnes qui leur ont déjà fait confiance.
L’Habitude vise à maintenir la relation après la première transaction afin de favoriser le retour, la recommandation et la réactivation.
Base clients · Relances · Fidélisation · WhatsApp · Avis clients · Communication post-achat · Réactivation
Question stratégique
Vos clients reviennent-ils grâce à un mécanisme organisé ou simplement lorsqu’ils pensent spontanément à vous ?
E
EXPANSION
Comment augmenter la valeur créée par une relation client existante ?
Une fois le client acquis, satisfait et fidélisé, une nouvelle question apparaît : comment développer intelligemment cette relation ?
L’Expansion consiste à identifier les opportunités de croissance autour de la clientèle existante : réachat, montée en gamme, ventes complémentaires, recommandations ou augmentation de la valeur client dans le temps.
Upsell · Cross-sell · Nouvelles offres · Segmentation · Recommandation · Développement de la valeur client
Question stratégique
Votre entreprise exploite-t-elle réellement tout le potentiel économique de ses clients existants ?
Le principe central
Une seule étape faible peut limiter tout le reste.
Le problème visible n’est pas toujours le vrai problème.
Une entreprise peut penser avoir besoin de davantage de publicité. Mais si elle attire déjà suffisamment de personnes et que celles-ci ne passent jamais à l’action, son principal problème se situe probablement dans la Conversion.
Elle peut penser avoir besoin de davantage de clients. Mais si sa clientèle existante n’est jamais relancée, son principal potentiel peut se situer dans l’Habitude.
Elle peut vouloir un CRM. Mais si aucun processus commercial clair n’existe, ajouter un outil ne corrigera pas le problème.
La méthode A.R.C.H.E.™ permet donc d’éviter une erreur fréquente : choisir la solution avant d’avoir localisé le point de friction.
Le diagnostic A.R.C.H.E.™
Où votre entreprise perd-elle réellement des opportunités ?
01
Observer
Nous analysons votre activité, vos canaux, vos points de contact et votre fonctionnement commercial actuel.
02
Cartographier
Nous représentons le parcours entre la découverte de votre entreprise, la prise de contact, l’achat et la relation après-vente.
03
Identifier les points de friction
Nous recherchons les étapes où l’attention, les contacts, les opportunités ou les revenus sont insuffisamment captés.
04
Prioriser
Nous distinguons ce qui limite réellement votre système des améliorations secondaires.
05
Construire la feuille de route
Nous définissons les mécanismes, leviers et outils à mettre en place dans l’ordre le plus pertinent.
De la stratégie à l’exécution
La méthode ne s’arrête pas au constat.
Selon les besoins identifiés, l’intervention peut ensuite prendre plusieurs formes.
Diagnostic
Comprendre la situation, identifier les pertes et déterminer les priorités.
Structuration
Concevoir le fonctionnement cible : parcours, processus, responsabilités, leviers et indicateurs.
Implémentation
Mettre concrètement en place les éléments nécessaires : site, CRM, WhatsApp, automatisations, contenus, acquisition ou autres outils utiles.
Pilotage
Mesurer les résultats, ajuster les mécanismes et identifier les prochaines opportunités d’amélioration.
A.R.C.H.E.™ et nos solutions
Une même méthode, plusieurs types d’intervention.
La méthode analyse l’ensemble. Les solutions traitent les points de friction identifiés.
Acquisition & visibilité intervient principalement lorsque l’enjeu se situe dans l’Attraction.
Conversion & prise de contact agit notamment sur la Récupération et la Conversion.
Structuration commerciale sécurise le traitement des opportunités et participe à la Conversion, à l’Habitude et au suivi.
Image & crédibilité influence plusieurs étapes en renforçant la confiance nécessaire à l’Attraction et à la Conversion.
Les solutions ne sont donc pas des offres indépendantes choisies dans un catalogue. Elles sont activées en fonction des points de friction révélés dans le système.
Découvrir nos solutionsUn exemple simple
Une entreprise veut « plus de clients ».
Le réflexe pourrait être de lancer davantage de publicité. La lecture A.R.C.H.E.™ pose cinq questions :
Attraction
Y a-t-il réellement un problème de visibilité ou de demande ?
Récupération
Les personnes intéressées peuvent-elles facilement entrer en contact et être enregistrées ?
Conversion
L’offre et le parcours leur donnent-ils suffisamment de raisons d’acheter ?
Habitude
Les clients existants sont-ils relancés et encouragés à revenir ?
Expansion
Existe-t-il des moyens pertinents d’augmenter leur valeur dans le temps ?
La bonne réponse peut être la publicité. Mais elle peut tout aussi bien être une meilleure prise de contact, une offre plus claire, une relance des anciens clients ou une meilleure organisation commerciale. La méthode sert précisément à faire cette distinction avant d’investir.
Études de cas
A.R.C.H.E.™ prend sa valeur lorsqu’elle est confrontée au réel.
Chaque entreprise possède un point de friction différent. Nos études de cas montrent comment nous analysons ces situations, quelles priorités sont retenues et quels mécanismes sont ensuite mis en place.
F.A.Q
Questions fréquentes
Vous n’avez peut-être pas besoin de faire plus.
Vous devez peut-être corriger l’étape qui limite tout le reste.
Le diagnostic A.R.C.H.E.™ permet d’analyser votre parcours, d’identifier les principaux points de friction et de déterminer les actions à prioriser avant d’investir davantage.