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Acquisition & visibilité
Par Jean-Christophe Duville — Biz Consulting
7 vérifications simples pour regarder votre présence digitale comme pourrait le faire un futur client.
Votre entreprise possède peut-être une fiche Google, un compte Instagram, une page Facebook et éventuellement un site internet.
Mais être présent sur plusieurs plateformes ne signifie pas nécessairement disposer d'une présence digitale cohérente et utile pour vos clients.
Pour faire un premier contrôle, l'exercice est simple :
Cherchez votre entreprise comme si vous ne la connaissiez pas.
Ouvrez Google, recherchez votre entreprise et consultez les principales plateformes sur lesquelles elle est présente.
Puis effectuez ces 7 vérifications.
L'objectif n'est pas de réaliser vous-même un audit digital complet, mais de repérer les problèmes les plus visibles qu'un futur client pourrait lui aussi rencontrer.
Est-ce que l'on trouve facilement votre entreprise ?
Commencez par rechercher :
le nom de votre entreprise.
Votre établissement apparaît-il clairement ?
Retrouvez-vous facilement votre fiche Google, votre site lorsqu'il existe et vos principales présences digitales ?
Essayez ensuite une recherche correspondant à votre activité :
activité + zone géographique
Par exemple :
restaurant Cayenne
climatisation Matoury
coiffeur Rémire-Montjoly
Ce test reste indicatif : les résultats Google peuvent varier selon la recherche et la localisation.
Mais si votre entreprise est difficile à retrouver, cela mérite d'être étudié.
Pour comprendre les mécanismes derrière ces résultats, consultez pourquoi certaines entreprises apparaissent avant vous sur Google en Guyane (→ Article n°1).
Vos informations sont-elles cohérentes ?
Comparez les informations visibles sur les principales plateformes où votre entreprise est présente.
Vérifiez :
☐ Nom
☐ Adresse
☐ Téléphone
☐ Horaires
☐ Site internet
☐ Moyens de contact
Un ancien numéro sur une plateforme et le nouveau sur une autre peuvent sembler anodins.
Pour un client qui appelle le mauvais numéro, ils ne le sont plus.
Même chose pour des horaires contradictoires.
Le prospect ne devrait pas avoir à deviner quelle information est la bonne.
Comprend-on immédiatement ce que vous faites ?
Regardez maintenant votre présence en ligne en oubliant ce que vous savez déjà de votre entreprise.
Un inconnu comprend-il rapidement :
ce que vous proposez ;
où vous êtes ou intervenez ;
comment accéder à votre offre ?
Une bio peut être attractive sans expliquer clairement l'activité.
Un site peut être esthétique tout en obligeant le visiteur à chercher ce que vend réellement l'entreprise.
Posez-vous simplement cette question :
« En quelques secondes, comprend-on ce que nous pouvons faire pour le client ? »
Si ce n'est pas évident pour vous en prenant du recul, cela risque de l'être encore moins pour quelqu'un qui vous découvre.
Les informations semblent-elles encore actuelles ?
Regardez :
les dernières photos ;
les publications ;
les horaires ;
les offres visibles ;
les coordonnées.
Une ancienne adresse, un service qui n'existe plus ou des horaires obsolètes peuvent rapidement créer de la confusion.
Cela ne signifie pas qu'une entreprise doit publier tous les jours.
Il faut simplement qu'un prospect puisse raisonnablement penser :
« Les informations que je consulte sont encore fiables. »
Peut-on voir des preuves de votre activité ?
Vous connaissez la qualité de votre entreprise.
Un nouveau client, lui, ne la connaît pas encore.
Que peut-il voir ?
Selon votre activité :
☐ Réalisations
☐ Produits
☐ Locaux
☐ Équipe
☐ Photos réelles
☐ Avis clients
☐ Exemples de prestations
L'objectif n'est pas d'accumuler des preuves artificiellement.
Il est de permettre au prospect de constater :
« Cette entreprise existe, elle est active et d'autres personnes ont déjà fait appel à elle. »
Les avis jouent ici un rôle particulier. Pour aller plus loin : Avis Google en Guyane : quel impact sur votre visibilité et la confiance des clients ? (→ Article n°8).
Peut-on vous contacter facilement ?
Imaginez maintenant que vous êtes convaincu.
Vous voulez contacter l'entreprise.
Que devez-vous faire ?
Appeler ?
Envoyer un WhatsApp ?
Remplir un formulaire ?
Réserver ?
Demander un devis ?
Testez réellement vos points de contact :
☐ Le numéro fonctionne
☐ Le bouton WhatsApp mène au bon contact
☐ Le formulaire fonctionne
☐ Les liens du profil fonctionnent
☐ Le bouton de réservation mène au bon endroit
☐ L'action attendue est évidente
Ne partez pas du principe que cela fonctionne.
Testez-le.
Une entreprise peut investir dans sa visibilité et perdre ensuite des opportunités à cause d'un lien cassé, d'un mauvais numéro ou d'une prise de contact inutilement compliquée.
C'est précisément le passage traité dans Comment transformer sa visibilité en clients en Guyane ? (→ Article n°10).
Toutes vos présences racontent-elles la même entreprise ?
Ouvrez maintenant côte à côte vos principales présences digitales.
Puis comparez-les.
Même activité ?
Même adresse ?
Même offre ?
Même identité ?
Même niveau d'information ?
Même manière de vous contacter ?
Tout ne doit évidemment pas être identique.
Google, Instagram et un site internet n'ont pas la même fonction.
Mais un client ne devrait pas avoir l'impression de découvrir plusieurs versions contradictoires de la même entreprise.
VOTRE CHECKLIST EN 2 MINUTES
| Vérification | Oui | À vérifier | Non |
|---|---|---|---|
| On trouve facilement l'entreprise | ☐ | ☐ | ☐ |
| Les informations sont cohérentes | ☐ | ☐ | ☐ |
| L'activité est immédiatement compréhensible | ☐ | ☐ | ☐ |
| Les informations semblent actuelles | ☐ | ☐ | ☐ |
| Des preuves sont visibles | ☐ | ☐ | ☐ |
| Le contact est simple et fonctionne | ☐ | ☐ | ☐ |
| Les différentes présences sont cohérentes | ☐ | ☐ | ☐ |
Comment lire le résultat ?
Pas de note. Pas de score sur 100.
Cette checklist n'est pas un diagnostic.
Elle permet simplement de repérer les éléments qui méritent votre attention.
Majorité de « Oui »
→ Les fondamentaux visibles semblent présents.
Plusieurs « À vérifier »
→ Certains éléments méritent d'être contrôlés ou clarifiés.
Plusieurs « Non »
→ Votre présence digitale présente probablement des points de friction visibles pour vos futurs clients.
Déterminer ensuite les causes, leur impact et l'ordre dans lequel les corriger demande une analyse plus approfondie.
À RETENIR
Posséder plusieurs comptes ne suffit pas à construire une présence digitale efficace.
Un futur client doit pouvoir :
VOUS TROUVER → VOUS COMPRENDRE → VOUS VÉRIFIER → VOUS CONTACTER
La meilleure façon de commencer est donc de regarder votre entreprise avec les yeux de quelqu'un qui ne la connaît pas encore.
« Si je découvrais mon entreprise aujourd'hui, aurais-je suffisamment d'informations et de preuves pour passer à l'étape suivante ? »
POUR ALLER PLUS LOIN
Vous êtes peu visible lorsque vos clients recherchent votre activité ?
→ Acquisition & visibilité
Votre présence Google nécessite d'être restructurée ?
→ Google Business Profile
Les visiteurs vous trouvent mais vous contactent peu ?
→ Conversion & prise de contact
Vous voulez identifier précisément ce qui limite votre présence digitale et les actions à traiter en priorité ?
→ Demander un diagnostic Biz Consulting
Étape suivante
Comment de nouveaux clients peuvent-ils découvrir votre entreprise ?
Cartographier les portes d’entrée existantes vers votre entreprise.
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