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Acquisition & visibilité
Par Jean-Christophe Duville — Biz Consulting
Analyse de la visibilité digitale et du référencement local des entreprises en Guyane.
Vous tapez votre activité sur Google :
« coiffeur Cayenne » · « restaurant Cayenne » · « électricien Macouria » · « climatisation Matoury »
Votre entreprise existe depuis plusieurs années. Vous avez des clients. Peut-être même davantage d’expérience que certaines entreprises qui apparaissent devant vous.
Et pourtant, Google les affiche en premier.
C’est une situation que je rencontre régulièrement lorsque j’analyse la présence digitale d’entreprises en Guyane.
L’erreur consiste souvent à chercher une seule explication :
« Il a plus d’avis que moi. »
« C’est parce qu’il a un meilleur site. »
« Ma fiche est pourtant complète. »
En réalité, Google indique que les résultats locaux reposent principalement sur trois grandes familles de facteurs : la pertinence, la distance et la notoriété.
| PERTINENCE | DISTANCE | NOTORIÉTÉ |
|---|---|---|
| Google comprend-il ce que vous faites ? | Où êtes-vous par rapport à la personne qui recherche ? | Quelle légitimité Google associe-t-il à votre entreprise ? |
C’est leur combinaison qui explique pourquoi une entreprise peut passer devant une autre qui semble pourtant mieux établie.
Google ne cherche pas nécessairement « la meilleure entreprise »
Lorsque quelqu’un recherche :
« électricien Macouria »
Google ne réalise pas un audit des électriciens pour déterminer objectivement lequel travaille le mieux.
Il cherche à proposer les résultats qu’il considère comme les plus adaptés à cette recherche et à cet utilisateur.
C’est une différence importante.
Vous pouvez avoir davantage d’expérience, un meilleur service ou une entreprise historiquement connue et malgré tout être moins visible sur certaines requêtes.
La qualité réelle d’une entreprise et sa capacité à être comprise et trouvée par Google sont deux choses différentes.
C’est pourquoi je considère la visibilité digitale comme quelque chose qui doit être travaillé, et non comme une conséquence automatique de la réputation hors ligne.
Pertinence, distance et notoriété : ce qui fait réellement la différence
La pertinence : Google doit comprendre votre activité
Plus les informations disponibles permettent à Google de comprendre qu’une entreprise correspond à une recherche, plus elle peut être considérée comme pertinente.
Cela passe notamment par la manière dont l’activité est décrite et catégorisée.
Je rencontre encore des entreprises dont la catégorie Google correspond imparfaitement à leur activité réelle ou dont le site, Facebook, Instagram et Google ne présentent pas exactement l’entreprise de la même manière.
La question n’est donc pas simplement :
« Ma fiche Google est-elle remplie ? »
Mais :
« Google comprend-il clairement sur quelles recherches mon entreprise est pertinente ? »
La distance : votre position géographique compte
Google prend également en compte la distance entre l’entreprise et la personne qui recherche.
Cela signifie qu’il n’existe pas nécessairement un classement unique pour toute la Guyane, ni même un classement totalement identique à l’échelle d’une commune.
Une personne située à Cayenne peut obtenir des résultats différents d’une personne effectuant une recherche similaire depuis Matoury ou Rémire-Montjoly.
Une recherche effectuée une seule fois depuis votre téléphone donne donc une indication. Elle ne représente pas toute votre visibilité locale.
C’est aussi pour cette raison qu’il est utile de comprendre la manière dont les clients recherchent une entreprise locale en Guyane (→ Article n°4 — Comment les clients recherchent-ils une entreprise locale en Guyane ?) : le classement doit toujours être remis dans le contexte de la recherche réellement effectuée par le prospect.
La notoriété : Google regarde aussi votre présence numérique
Enfin, Google essaie d’évaluer la notoriété de l’entreprise.
Les avis y participent, mais ils ne sont pas seuls.
Les informations disponibles sur le web, les liens, les mentions de l’entreprise et différents signaux de présence numérique peuvent également intervenir.
C’est pourquoi :
avoir davantage d’avis qu’un concurrent ne garantit pas automatiquement d’apparaître devant lui.
Une entreprise peut avoir moins d’avis mais être plus proche de l’utilisateur ou davantage correspondre à la recherche effectuée.
Et inversement.
Les avis méritent d’ailleurs d’être regardés séparément, puisqu’ils peuvent intervenir à la fois dans la présence locale et dans la décision du prospect. J’analyse plus précisément l’impact des avis Google sur la visibilité et la confiance (→ Article n°8 — Avis Google en Guyane : quel impact sur votre visibilité et la confiance des clients ?).
En Guyane, il faut regarder la visibilité à l'échelle du marché réel
C’est un point particulièrement important lorsque j’analyse une entreprise locale.
Cayenne ≠ Matoury ≠ Rémire-Montjoly ≠ Macouria.
Une entreprise peut être très visible autour de son implantation et beaucoup moins quelques kilomètres plus loin.
De la même manière, le concurrent que le dirigeant considère comme son principal concurrent n’est pas nécessairement celui que Google présente au prospect.
C’est pourquoi je regarde surtout :
les recherches réellement utilisées par les clients ;
les entreprises qui apparaissent sur ces recherches ;
les zones depuis lesquelles l’entreprise doit être visible ;
la cohérence de sa présence numérique ;
et les avis et signaux de confiance disponibles.
Je rencontre également régulièrement cette remarque :
« Pourtant son site est mauvais et il est devant moi. »
C’est parfaitement possible.
Un beau site ne garantit pas une meilleure position Google Maps.
Le site n’est qu’un élément parmi d’autres.
Une entreprise plus pertinente pour la recherche, plus proche de l’utilisateur ou disposant d’une meilleure notoriété numérique peut apparaître devant une entreprise possédant un site beaucoup plus moderne.
C’est précisément pourquoi je déconseille de commencer par :
« Il faut refaire votre site. »
Peut-être.
Mais avant d’investir, il vaut mieux comprendre ce qui limite réellement la visibilité.
À RETENIR
PERTINENCE × DISTANCE × NOTORIÉTÉ
Ce sont les trois grandes dimensions indiquées par Google pour expliquer le classement local.
| PERTINENCE | DISTANCE | NOTORIÉTÉ |
|---|---|---|
| Google comprend-il votre activité ? | Êtes-vous pertinent géographiquement pour cette recherche ? | Votre présence numérique renforce-t-elle votre légitimité ? |
Vous ne pouvez pas contrôler tous ces éléments.
Mais vous pouvez travailler sur :
la manière dont Google comprend votre activité ;
la cohérence de votre présence numérique ;
votre réputation ;
les recherches sur lesquelles vous cherchez réellement à être visible.
La bonne question n’est donc pas :
« Pourquoi Google préfère-t-il mon concurrent ? »
Mais :
« Pourquoi Google considère-t-il ce concurrent comme une meilleure réponse à cette recherche précise ? »
C’est à partir de là qu’un travail de référencement local devient réellement utile.
POUR ALLER PLUS LOIN
Votre fiche Google doit être mieux structurée ?
→ Google Business Profile
Vous voulez développer votre présence sur les recherches locales ?
→ SEO local
Vous voulez travailler plus largement votre acquisition ?
→ Acquisition & visibilité
Vous voulez identifier ce qui limite actuellement votre visibilité ?
→ Demander un diagnostic Biz Consulting
Étape suivante
Comment de nouveaux clients peuvent-ils découvrir votre entreprise ?
Cartographier les portes d’entrée existantes vers votre entreprise.
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