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Par Jean-Christophe Duville — Biz Consulting
Un exercice pratique pour arrêter de chercher quoi publier et commencer à exploiter ce qui existe déjà dans votre entreprise.
« Qu’est-ce qu’on publie cette semaine ? »
La question revient régulièrement dans les entreprises qui communiquent sur les réseaux sociaux.
Alors on cherche une idée.
Une tendance.
Une journée mondiale.
Une citation.
Un format qui fonctionne ailleurs.
Pourtant, une entreprise possède déjà une grande partie de sa matière éditoriale :
dans son activité quotidienne.
Les questions posées par les clients.
Les problèmes rencontrés.
Les produits.
Les prestations.
Les conseils donnés.
Les équipes.
Les réalisations.
Les coulisses.
Le problème n'est donc pas toujours de manquer de sujets.
Il est parfois de ne pas considérer ce qui se passe dans l'entreprise comme une source de contenu.
Voici comment commencer à les repérer.
Listez les questions que vos clients vous posent réellement
Commencez par les questions entendues :
au téléphone ;
sur WhatsApp ;
en magasin ;
en rendez-vous ;
dans les commentaires ;
dans les messages privés.
Ne cherchez pas des questions « intéressantes pour les réseaux ».
Notez les vraies.
Par exemple :
« Quelle différence entre ces deux modèles ? »
« Est-ce que vous intervenez dans ma commune ? »
« Combien de temps cela prend ? »
« Est-ce adapté à mon besoin ? »
« Pourquoi celui-ci coûte plus cher ? »
« Comment entretenir ce produit ? »
Chacune peut devenir un sujet.
Votre exercice
Notez les 10 dernières questions posées par vos clients.
Vous venez potentiellement d'identifier vos 10 premiers sujets.
Décomposez vos produits et services
Prenez maintenant vos cinq principales offres.
| Offre | Ce que les clients doivent comprendre |
|---|---|
| __________________ | __________________ |
| __________________ | __________________ |
| __________________ | __________________ |
| __________________ | __________________ |
| __________________ | __________________ |
Pour chacune, demandez-vous :
À quoi sert-elle ?
Pour qui est-elle adaptée ?
Quel problème résout-elle ?
Qu'est-ce que les clients comprennent mal ?
Qu'est-ce qui la différencie d'une autre solution ?
Une seule prestation peut ainsi produire plusieurs sujets sans avoir besoin d'inventer de nouvelles idées.
L'objectif n'est pas de répéter :
« Nous proposons ce service. »
Mais d'expliquer ce que le client a besoin de comprendre autour de ce service.
Regardez ce que vos clients comprennent mal
Certaines des meilleures idées se trouvent dans les incompréhensions récurrentes.
Pensez aux phrases que votre équipe prononce souvent :
« En fait, ça ne fonctionne pas exactement comme ça… »
« Beaucoup de personnes pensent que… »
« La différence entre les deux, c'est… »
« Il faut faire attention à… »
« Dans votre situation, ce serait plutôt… »
Ces explications possèdent une valeur particulière :
vous les donnez déjà.
Le contenu permet simplement de les donner avant que le client ne pose la question.
Notez 5 choses régulièrement mal comprises
Regardez ce que votre équipe fait tous les jours
Une activité qui semble ordinaire pour vous peut être totalement inconnue de vos clients.
Selon l'entreprise, cela peut être :
une installation ;
une préparation ;
une livraison ;
un contrôle ;
un chantier ;
un conseil client ;
la réception d'une marchandise ;
la fabrication d'un produit ;
la préparation d'un événement.
Parce que vous voyez ces situations quotidiennement, vous pouvez avoir l'impression qu'elles ne présentent aucun intérêt.
Mais le client, lui, ne voit généralement que le résultat final.
Les coulisses peuvent montrer :
le travail nécessaire ;
le savoir-faire ;
les personnes ;
les contraintes ;
la qualité d'exécution ;
la réalité de l'entreprise.
Cette logique rejoint directement pourquoi montrer les équipes et la réalité de l'entreprise dans sa communication en Guyane (→ Article n°5).
Transformez vos réalisations en sujets
Vous venez de terminer :
un chantier ;
un projet ;
une prestation ;
une installation ;
une commande particulière ;
un accompagnement client.
Ne montrez pas uniquement le résultat.
Demandez-vous ce qu'il permet d'expliquer.
Par exemple :
Quel était le besoin ?
Quelle difficulté fallait-il résoudre ?
Quel choix a été effectué ?
Que peut apprendre un autre client de cette situation ?
Une réalisation peut ainsi devenir une preuve et une explication, plutôt qu'une simple photo accompagnée de :
« Encore un client satisfait ! »
Utilisez les problèmes rencontrés par vos clients
Vos clients viennent rarement vous voir uniquement pour acheter un produit ou une prestation.
Ils cherchent généralement à obtenir un résultat ou résoudre une difficulté.
Listez les situations qui déclenchent régulièrement une demande.
Par exemple :
« Je n'arrive pas à… »
« J'ai besoin de… »
« Je voudrais éviter… »
« Je ne sais pas comment choisir… »
« J'ai essayé X mais… »
Ces situations permettent de produire des contenus qui commencent par le problème du client, plutôt que par votre entreprise.
Et c'est souvent beaucoup plus naturel.
Regardez ce qui change réellement dans votre entreprise
Enfin, votre actualité constitue elle aussi une source.
Par exemple :
nouveau produit ;
nouvelle prestation ;
nouvel équipement ;
nouvelle équipe ;
nouveau projet ;
changement de locaux ;
événement ;
nouvelle réalisation ;
évolution d'un service.
La question n'est pas :
« Comment trouver une excuse pour parler de nous ? »
Mais :
« Parmi ce qui se passe réellement dans l'entreprise, qu'est-ce qui peut être utile ou intéressant pour nos clients ? »
VOTRE RÉSERVOIR D'IDÉES
Vous pouvez maintenant remplir ce tableau.
| Source | Vos sujets |
|---|---|
| Questions clients | ______________________________ |
| Produits / services | ______________________________ |
| Incompréhensions fréquentes | ______________________________ |
| Coulisses / équipe | ______________________________ |
| Réalisations | ______________________________ |
| Problèmes clients | ______________________________ |
| Actualité de l'entreprise | ______________________________ |
Gardez ce document accessible.
Lorsqu'une question intéressante apparaît au téléphone :
notez-la.
Lorsqu'un collaborateur donne une bonne explication :
notez-la.
Lorsqu'une situation inhabituelle arrive :
notez-la.
Votre objectif est progressivement de ne plus avoir à organiser une réunion pour demander :
« Quelqu'un a une idée de publication ? »
Vous construisez plutôt un réservoir alimenté par l'activité réelle de l'entreprise.
LE TEST DES 25 SUJETS
Faites maintenant l'exercice suivant :
10 questions réellement posées par vos clients
5 produits ou services à expliquer
5 situations régulièrement mal comprises
5 situations récurrentes dans votre activité
= 25 sujets potentiels
Vous n'avez encore défini :
ni formats ;
ni calendrier ;
ni fréquence ;
ni plateforme.
Et c'est volontaire.
La première étape consiste simplement à démontrer que votre entreprise possède probablement déjà davantage de matière qu'elle ne le pense.
UNE IDÉE DE CONTENU N'EST PAS ENCORE UNE STRATÉGIE ÉDITORIALE
C'est une distinction importante.
Disposer de 25, 50 ou 100 sujets ne répond pas encore à des questions comme :
Que faut-il réellement publier ?
Pour quel objectif ?
À quelle audience ?
Sur quelle plateforme ?
Sous quel format ?
Avec quelle fréquence ?
Comment les différents contenus doivent-ils fonctionner ensemble ?
Le présent guide ne cherche donc pas à construire votre stratégie éditoriale.
Il permet de résoudre un problème beaucoup plus précis :
identifier la matière éditoriale déjà disponible dans votre entreprise.
La sélection, l'organisation et l'exploitation de cette matière constituent une étape différente.
À RETENIR
Quand vous manquez d'idées de contenu, ne commencez pas nécessairement par regarder ce que publient les autres.
Regardez d'abord :
CE QUE VOS CLIENTS DEMANDENT
↓
CE QUE VOUS EXPLIQUEZ
↓
CE QUE VOUS FAITES
↓
CE QUE VOUS RÉALISEZ
↓
CE QUI SE PASSE DANS VOTRE ENTREPRISE
Votre activité produit continuellement de l'information.
Le travail consiste à apprendre à la repérer.
Et cette approche présente un avantage supplémentaire : elle contribue à montrer une entreprise réelle, son expertise et son fonctionnement, plutôt qu'une communication entièrement déconnectée du terrain.
POUR ALLER PLUS LOIN
Vous disposez de matière mais ne savez pas comment l'organiser dans votre communication ?
→ Stratégie éditoriale
Vous souhaitez produire et diffuser régulièrement vos contenus ?
→ Community management
Votre communication ne reflète pas suffisamment votre expertise et votre activité réelle ?
→ Image & crédibilité
Vous voulez déterminer comment votre communication doit contribuer à vos objectifs commerciaux ?
→ Demander un diagnostic Biz Consulting
Étape suivante
Votre communication reflète-t-elle ce que vous voulez vraiment vendre ?
Aligner ce que vous montrez avec ce que vous voulez développer.
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