Format
Guide
Thématique
Image & crédibilité
| Question | Oui | À vérifier | Non |
|---|---|---|---|
| Je comprends clairement qui est l'entreprise | ☐ | ☐ | ☐ |
| Je vois des éléments réels de son activité | ☐ | ☐ | ☐ |
| Je trouve des preuves de clients ou réalisations | ☐ | ☐ | ☐ |
| Les informations sont cohérentes | ☐ | ☐ | ☐ |
| L'entreprise semble toujours active | ☐ | ☐ | ☐ |
| Ses affirmations sont appuyées par des éléments visibles | ☐ | ☐ | ☐ |
| Je peux la contacter sans rencontrer d'anomalie | ☐ | ☐ | ☐ |
Comment interpréter le résultat ?
Pas de note. Pas de score sur 100.
Cette grille ne mesure pas votre « niveau de crédibilité ».
Elle permet simplement de repérer les endroits où un prospect pourrait manquer d'informations ou hésiter.
Et toutes les cases n'ont pas la même importance selon votre activité.
Un professionnel du B2B, un restaurant, un artisan ou un commerce ne seront pas évalués exactement de la même manière par leurs clients.
FAITES TESTER VOTRE ENTREPRISE PAR QUELQU'UN D'AUTRE
Vous connaissez votre entreprise.
C'est justement le problème de cet exercice.
Vous savez que :
le numéro a changé ;
l'équipe possède de l'expérience ;
les clients sont satisfaits ;
l'entreprise réalise de nombreux projets ;
le compte Facebook n'est plus utilisé.
Un prospect, lui, ne sait rien de tout cela.
Demandez donc à une personne qui connaît peu l'entreprise de consulter vos présences digitales.
Puis posez-lui seulement trois questions :
1. Qu'est-ce qui t'inspire confiance ?
2. Qu'est-ce qui te ferait hésiter ?
3. Quelle information te manque avant de contacter l'entreprise ?
Ne cherchez pas à lui expliquer ou à vous justifier.
Écoutez simplement ce qu'elle perçoit.
À RETENIR
La confiance digitale ne se décrète pas.
Elle se construit à partir de ce que le prospect peut :
IDENTIFIER
↓
VOIR
↓
VÉRIFIER
↓
CONFIRMER
Une entreprise peut être excellente dans la réalité et mal représenter cette réalité en ligne.
L'enjeu n'est donc pas de paraître artificiellement plus crédible.
Il est de faire en sorte que la qualité, l'activité et le sérieux qui existent déjà dans l'entreprise soient également perceptibles avant le premier contact.
POUR ALLER PLUS LOIN
Votre image digitale ne reflète pas correctement la réalité de votre entreprise ?
→ Image & crédibilité
Vous manquez de contenus permettant de montrer votre activité et votre expertise ?
→ Stratégie éditoriale / Community management
Votre positionnement reste difficile à comprendre ou à différencier ?
→ Positionnement
Vous voulez comprendre ce qui limite actuellement la perception et la performance de votre présence digitale ?
→ Demander un diagnostic Biz Consulting
Étape suivante
Que comprend quelqu’un qui découvre votre entreprise pour la première fois ?
Vérifier le message réellement reçu, pas celui que vous croyez envoyer.
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