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Thématique
Image & crédibilité
Vouloir passer un cap ne suffit pas à être perçu différemment
Vous pouvez avoir amélioré vos prestations, recruté, investi, gagné en expérience ou décidé de monter en gamme.
Mais vos futurs clients ne voient pas directement ces évolutions.
Ils voient ce que votre entreprise leur montre.
La question n’est donc plus seulement :
« Quelle image voulons-nous donner ? »
Mais :
« Qu’est-ce qui, aujourd’hui, prouve réellement que notre entreprise est à ce niveau ? »
Définissez le cap que vous voulez franchir
Dans les 12 prochains mois, vous souhaitez surtout :
☐ Attirer une clientèle différente
☐ Vendre des prestations plus importantes
☐ Monter en gamme
☐ Être davantage reconnu comme spécialiste
☐ Développer une nouvelle activité
☐ Renforcer votre crédibilité
☐ Autre : ______________________
Puis complétez :
Pour réussir cette évolution, nos futurs clients doivent nous percevoir comme :
...................................................................
Cherchez maintenant les preuves visibles
Un prospect qui ne vous connaît pas peut-il trouver facilement des éléments qui confirment cette perception ?
| Élément | Oui | Partiellement | Non |
|---|---|---|---|
| Nos offres correspondent au positionnement recherché | ☐ | ☐ | ☐ |
| Nos réalisations montrent notre niveau réel | ☐ | ☐ | ☐ |
| Nos avis / références renforcent cette perception | ☐ | ☐ | ☐ |
| Nos contenus démontrent notre expertise | ☐ | ☐ | ☐ |
| Nos différents supports donnent une image cohérente | ☐ | ☐ | ☐ |
| Notre manière de nous présenter correspond à nos ambitions | ☐ | ☐ | ☐ |
Repérez les contradictions
Certains décalages peuvent affaiblir la perception d’une entreprise.
Par exemple :
Vouloir monter en gamme
mais communiquer presque uniquement sur les prix.
Vouloir être reconnu comme expert
mais ne montrer aucune preuve de son expertise.
Vouloir travailler avec des entreprises importantes
mais présenter des supports qui ne reflètent pas le niveau réel de la structure.
Vouloir développer une nouvelle offre
mais continuer à être principalement identifié pour l’ancienne.
Ce n’est pas nécessairement un problème de logo ou d’esthétique.
Le décalage peut concerner ce que l’entreprise dit, montre, prouve ou met en avant.
Identifiez votre principal décalage
Complétez :
L’entreprise que nous voulons devenir :
...................................................................
Ce que nous pensons déjà avoir amélioré :
...................................................................
Ce que nos prospects peuvent réellement voir de cette évolution :
...................................................................
Ce qui semble encore raconter l’ancienne version de l’entreprise :
...................................................................
Ce qui manque aujourd’hui pour rendre notre évolution crédible :
...................................................................
Vous venez ainsi de distinguer l’ambition, la réalité de l’entreprise et ce qui est effectivement perceptible de l’extérieur.
Attention à la fausse solution évidente
Face à un problème d’image, le premier réflexe peut être :
« Il faut refaire notre logo. »
« Il faut refaire Instagram. »
« Il faut un nouveau site. »
Cela peut être nécessaire.
Mais si le véritable problème concerne le positionnement, les preuves, l’offre ou la cohérence globale, améliorer uniquement l’apparence risque de mieux habiller le même problème.
Ce que vous avez découvert
Vous êtes parti de :
« Je veux que mon entreprise passe un cap. »
Vous avez ensuite comparé :
ce que vous voulez devenir → ce que vous montrez → ce que vous pouvez réellement prouver.
L’enjeu n’est donc pas seulement d’avoir une communication « plus belle ».
Il est de faire en sorte que la perception de votre entreprise soit cohérente avec le niveau auquel vous voulez réellement l’emmener.