Un parcours se reconstitue à partir de cas réels, pas d’un schéma théorique. Prenez vos cinq derniers clients.
Notez le point de départ
Comment chacun vous a-t-il connu ? Recherche, recommandation, réseau, passage, publicité.
Listez ce qu’il a vérifié
Site, avis, prix, disponibilité, références. Ce sont vos points de réassurance à renforcer.
Repérez le moment du contact
Et surtout le délai entre la première visite et la demande : il révèle la longueur réelle de votre cycle.
Étape suivante
Que fait un client avant de vous contacter ?
Reconstituer les vérifications faites avant la prise de contact.
Continuer