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Conversion & prise de contact
Par Jean-Christophe Duville — Biz Consulting
Une checklist fonctionnelle pour vérifier si votre site aide réellement un visiteur à comprendre votre entreprise et à passer à l’action.
Un site internet peut être moderne, rapide et esthétique.
Et pourtant être peu utile commercialement.
Le problème vient souvent d’une confusion :
Un site internet n’est pas seulement une présentation de l’entreprise. Il doit aider le visiteur à avancer dans sa décision.
Avant de vous demander s'il faut changer les couleurs, refaire le design ou ajouter de nouvelles pages, vérifiez donc quelque chose de plus fondamental :
Votre site remplit-il correctement ses fonctions ?
Voici les 7 principales à contrôler.
Comprend-on immédiatement qui vous êtes ?
Arrivez sur votre propre site comme si vous découvriez l’entreprise.
En quelques secondes, le visiteur doit pouvoir comprendre :
le nom de l’entreprise ;
son activité ;
sa zone d’intervention ou sa localisation lorsque c’est pertinent.
Une phrase très créative ne remplace pas une explication claire.
Le visiteur ne devrait pas avoir besoin de parcourir plusieurs pages pour comprendre chez qui il vient d’arriver.
À vérifier
☐ L’entreprise est clairement identifiable
☐ Son activité est compréhensible rapidement
☐ Sa localisation ou sa zone d’intervention est accessible lorsque nécessaire
Comprend-on précisément ce que vous proposez ?
« Nous vous accompagnons dans tous vos projets. »
« Une équipe à votre écoute. »
« Votre satisfaction, notre priorité. »
Ces phrases peuvent accompagner un positionnement.
Elles n’expliquent pas l’offre.
Votre visiteur doit pouvoir identifier clairement :
vos produits ;
vos services ;
les problèmes auxquels vous répondez ;
et, lorsque c'est nécessaire, à qui votre offre s'adresse.
Posez-vous une question :
« Une personne qui ne connaît pas mon métier peut-elle comprendre ce que je peux faire pour elle ? »
À vérifier
☐ Les principales offres sont identifiables
☐ Leur utilité est compréhensible
☐ Le vocabulaire n’est pas inutilement technique
Comprend-on pourquoi vous choisir ?
Savoir ce que vous vendez ne suffit pas toujours.
Le visiteur peut avoir plusieurs entreprises sous les yeux.
Que peut-il apprendre chez vous qui l’aide à comprendre votre différence ?
Selon l’activité, cela peut concerner :
une spécialisation ;
une expertise particulière ;
une méthode ;
une zone couverte ;
une disponibilité ;
une expérience ;
une caractéristique de l’offre.
Attention cependant :
« Qualité, sérieux et professionnalisme » ne constituent pas nécessairement une différenciation.
Ce sont généralement des attentes minimales du client.
À vérifier
☐ Vos différences sont identifiables
☐ Elles sont concrètes
☐ Elles présentent un intérêt pour le client
Peut-on vérifier ce que vous affirmez ?
Votre site dit peut-être :
« Nous sommes experts. »
« Nos clients nous font confiance. »
« Nous réalisons un travail de qualité. »
Très bien.
Qu’est-ce qui permet au visiteur de le constater ?
Selon votre activité :
☐ Avis clients
☐ Réalisations
☐ Photos réelles
☐ Références
☐ Exemples de projets
☐ Certifications
☐ Équipe
☐ Informations sur l’entreprise
Plus la décision implique un prix, un risque ou un engagement important, plus ces éléments peuvent compter.
Le site ne doit donc pas seulement affirmer.
Il doit aussi rassurer et démontrer.
Trouve-t-on les informations nécessaires pour décider ?
Imaginez les questions qu'un prospect pose habituellement avant d'acheter.
Où êtes-vous ?
Dans quelles communes intervenez-vous ?
Quels sont vos horaires ?
Comment fonctionne la prestation ?
Quels services proposez-vous exactement ?
Comment obtenir un devis ?
Votre site répond-il aux questions réellement importantes pour votre clientèle ?
Il n'est pas nécessaire de tout publier.
Mais lorsqu'une information est régulièrement nécessaire avant une prise de contact, son absence peut créer une friction inutile.
À vérifier
☐ Coordonnées
☐ Horaires si nécessaires
☐ Localisation ou zone couverte
☐ Fonctionnement de l’offre
☐ Informations pratiques utiles à la décision
Sait-on clairement quoi faire ensuite ?
Le visiteur a compris votre activité.
Votre offre l'intéresse.
Il vous fait confiance.
Maintenant, que doit-il faire ?
Selon votre entreprise :
Appeler
Envoyer un WhatsApp
Demander un devis
Prendre rendez-vous
Réserver
Acheter
Remplir un formulaire
L’action attendue doit être simple à identifier et fonctionner réellement.
Testez-la vous-même
☐ Les boutons fonctionnent
☐ Le téléphone est correct
☐ Le WhatsApp mène au bon numéro
☐ Les formulaires fonctionnent
☐ Les demandes arrivent réellement
☐ L’étape suivante est compréhensible
C'est une vérification simple, mais essentielle.
Un site peut recevoir des visiteurs et perdre des opportunités au moment précis où ils souhaitent contacter l'entreprise.
Pour approfondir cette transition : Comment transformer sa visibilité en clients en Guyane ? (→ Article n°10).
Le site fonctionne-t-il correctement sur mobile ?
Votre site ne doit pas simplement « s'afficher » sur smartphone.
Il doit rester facile à utiliser.
Prenez votre téléphone et essayez réellement de :
comprendre l’offre ;
naviguer ;
lire les informations ;
cliquer sur les boutons ;
appeler ;
envoyer un message ;
remplir un formulaire.
À vérifier
☐ Les textes sont lisibles
☐ Les boutons sont faciles à utiliser
☐ Le menu fonctionne correctement
☐ Aucun élément important n’est coupé
☐ Les formulaires sont utilisables
☐ Les pages se chargent correctement
Ne vous contentez pas de regarder la page d’accueil.
Testez le parcours complet jusqu’au contact.
VOTRE CHECKLIST
| Fonction du site | Oui | À vérifier | Non |
|---|---|---|---|
| On comprend qui est l’entreprise | ☐ | ☐ | ☐ |
| On comprend clairement son offre | ☐ | ☐ | ☐ |
| On comprend pourquoi la choisir | ☐ | ☐ | ☐ |
| Des éléments permettent de la vérifier | ☐ | ☐ | ☐ |
| Les informations nécessaires sont accessibles | ☐ | ☐ | ☐ |
| La prochaine action est évidente et fonctionne | ☐ | ☐ | ☐ |
| Le parcours fonctionne correctement sur mobile | ☐ | ☐ | ☐ |
Comment utiliser le résultat ?
Pas de score.
Le but n'est pas de transformer cette checklist en audit de votre site.
Elle sert à repérer les fonctions qui semblent manquer ou qui méritent d'être vérifiées.
Un « Non » sur une fonction essentielle au parcours de votre client peut avoir plus d'importance que plusieurs « Oui » ailleurs.
Déterminer ce qu'il faut modifier et dans quel ordre nécessite ensuite de comprendre le rôle réel du site dans votre parcours commercial.
UN TEST ENCORE PLUS SIMPLE
Demandez à une personne qui connaît peu votre entreprise d'ouvrir votre site.
Ne lui expliquez rien.
Puis, après quelques minutes, demandez-lui :
1. Qu'est-ce que fait cette entreprise ?
2. Qu'est-ce qu'elle propose ?
3. Pourquoi pourrais-tu la choisir ?
4. Qu'est-ce qui te donne confiance ?
5. Que ferais-tu si tu voulais devenir client ?
Ses réponses peuvent être plus instructives que votre propre lecture.
Vous connaissez tellement bien votre entreprise que vous complétez inconsciemment les informations absentes du site.
Un nouveau visiteur, lui, ne le peut pas.
À RETENIR
Un site internet utile doit permettre au visiteur de :
VOUS COMPRENDRE
↓
COMPRENDRE VOTRE OFFRE
↓
VOIR POURQUOI VOUS CHOISIR
↓
VOUS VÉRIFIER
↓
TROUVER LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES
↓
PASSER À L’ACTION
Le design contribue à l'expérience.
Mais un beau site qui n'aide pas le visiteur à avancer reste un beau site.
Pas nécessairement un outil commercial efficace.
Pour approfondir la place du site dans une stratégie locale : Faut-il vraiment un site internet pour son entreprise en Guyane ? (→ Article n°9).
POUR ALLER PLUS LOIN
Votre site existe mais génère peu de demandes ?
→ Conversion & prise de contact
Votre site ne correspond plus à votre activité ou à votre positionnement ?
→ Création de site internet
Vous avez besoin d'une page dédiée à une campagne ou une offre précise ?
→ Landing pages
Vous voulez comprendre où votre parcours digital perd des opportunités ?
→ Demander un diagnostic Biz Consulting
Étape suivante
Que fait un client avant de vous contacter ?
Reconstituer les vérifications faites avant la prise de contact.
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